为深入了解日本航空产业的发展，从中学习成功经验以提升自身能力。11月7日上午，上海跨境电子商务行业协会赴日研修班前往全日本空输株式会社（以下简称“全日空”）进行访问，全日空方面对协会一行的到来表示由衷的喜悦，安排专员热情接待，并详细介绍全日空的发展现状和企业文化。
成立于1952年的全日空，承载着振兴日本航空事业的目标已经走过了65年。一路走来，全日空从成立之初只有28人的直升机运输株式会社成长为日本第一的航空会社，拥有近35000名员工和257架飞机，并且连续五年获得星空联盟的“五星”评级。 全日空以顾客满意和价值创造打造成为世界级的优秀航空公司，在确保安全的前提下以顾客自身视角为准，从内、外两方面开展工作，不断完善和提升服务水平。对内鼓励员工积极主动为客户服务，一是及时鼓励和表扬员工的好行为，并且每年召开表彰大会，对优秀员工进行表彰；二是通过不同渠道和宣传员工的优秀事迹，树立典型事例让全体员工学习；三是组织相关培训，通过学习优秀员工的典型事例，提升员工的服务能力。对外则秉持以客户需求为导向的经营管理理念，一是持续进行市场调研，不断从一线收集顾客的声音，了解客户需求；二是坚持现在场解决客户的个性化需求，尽量满足客户期望；三是在全公司范围内进行彻底讨论并加以改进，循环改进服务质量。 全日空的成功，既是时间的沉淀，也是其企业文化所带来的必然。近几年，随着中国跨境电商的发展，中日两国间的外贸往来日益频繁，经由日本发往世界各地的中国商品也日趋增多，为全日空的货运发展带来新的机遇。希望今后，全日空能与协会会员进行深入交流，并且实现合作。
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