为进一步推动协会组织管理工作又好又快发展，全面提升协会服务管理水平，更好地为协会会员单位提供服务、进一步推进跨境电商行业更好发展。上海跨境电子商务行业协会开展了会员对协会工作服务情况调查，此次调查面向200余家会员单位，参与调查人次达400多人次，问卷调查采取匿名形式，数据真实有效。
经汇总，调查结果如下： 参与单位中，跨境电商企业、跨境物流企业、跨境电商平台类居多，均占到15%以上，这充分说明了随着我国跨境电商行业的日益昌盛，越来越多的跨境企业重视跨境电商行业的发展。 图1：参与调查的会员企业类型分布 协会标杆作用显著，具备较高的可信度。在上海跨境电子商务行业发展历程中，协会发挥了重要的牵头作用，广大会员单位对协会的网站、微信订阅号、协会《中国跨境电商动态》期刊、互动吧活动等报名方式均有所了解，知晓率达到了89.06%，这也彰显了协会无可替代的作用，广为行业内人士所熟知。 图2：对协会各项工作的知晓率 协会在围绕会员、服务大局,促进行业发展等方面的工作卓有成效，得到了大多数人的认可，满意率达98.44%，很满意的占比达到了65.63%，充分说明会员企业对于协会工作的认可。 图3:会员企业对协会工作的满意率 协会活动类型丰富，能够满足不同企业的需求。总体来看，会员单位更看重于对接国外政府、机构、企业和对接协会会员企业，行业培训和政府扶持以及政府与企业相互信息反馈；在行业专业知识的培训活动方面，更侧重于跨境电商、政策解读、跨境贸易、跨境风险控制、跨境物流方式选择等，这说明各会员单位特别注重政府的风向标作用以及与国内外企业的合作交流。 图4：对于协会目前举办的各类活动参与率 图5：对于行业专业知识的培训活动的关注率 从数据来看，对于后续的活动安排，会员单位更倾向于国外行业资讯、国内外企业对接、以及政策及时发布与解读。 图:6：对协会未来活动安排的期望率 注重专业人才培养，会员单位最希望对接高校电子商务、国际贸易、物流管理等专业的人才，尤以前两者为最多，分别达到了60.94%和56.25%。 图7：期望对接不同专业高校人才的占比情况 协会要进一步发挥桥梁纽带作用，会员们迫切希望通过协会与美国、加拿大、欧洲、澳大利亚、新西兰、东南亚等国家与地区进行市场对接，加大交流合作。并且希望通过协会引进资源，通过政府相关项目或活动对接，企业直接对接该国政府、企业等方式进行。 图8：期望与国外市场的对接方式 对协会工作的建议主要有以下这些： 1、促进会员企业间的互惠互通和沟通合作，形成优势互补； 2、丰富活动类型，开展专项对接、政企交流、人才培训等项目，满足不同背景企业的需求； 3、扩大对外交流范围，加强与本地和其他试点城市政府职能部门、试点企业的互访交流，获取更多、更新的行业信息； 4、拓展更多海外商协会和企业资源，整合优化资源，服务企业。 透过以上报告数据来看，我们可以看到： 1、各会员单位充分认识到协会工作的重要性，它架起了政府与企业、企业与企业之间的桥梁；协会举办的多种类型活动受到了大家的欢迎，满意率达98.44%，从而让大家互通信息，交流合作，共同发展。这说明在当下互惠合作，共赢发展的现代社会，必须要加强沟通交流，才能寻求到成功之路，而在这其中，协会的作用功不可没。 2、各会员单位注重国际间的交流合作，尤其是跨境电商企业、跨境物流企业、跨境电商平台等类型的企业。这些企业眼光长远，注重长效，这也充分说明了中央提出的“一带一路”倡议给国内企业所带来的震动效应，加强跨境电商与“一带一路”战略的结合，正所谓是大势驱动，不应则失。 3、会员单位注重人才对接，尤其是高校电子商务、国际贸易、物流管理等专业的人才。这些专业人才的对接，能使跨境电子商务行业发展更加迅猛，这也体现了专业人才的宝贵。如今，行业内缺乏高精尖的综合型电商人才，这值得大学教育工作者更多探讨。 4、协会工作任重而道远。对于协会工作，虽然大家都褒奖有加，但也从活动的举办方式、企业之间的沟通、政府的政策解读及支持、会员细则制订与实施、资格认证与培训等方面提出了大量建议，协会将秉承服务至上的宗旨，一一落实到位，让企业受益，使跨境电商行业的发展驶入快车道。
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